Política de envío
1. SOBRE LOS ENVIOS
A. Alcance:
MOTTODO S.A.S efectuará la entrega en la dirección de domicilio, identificada con nomenclatura oficial, determinada en el momento de la compra en cualquier ciudad principal dentro del territorio de la República de Colombia y a través de la Empresa transportadora que sea seleccionada para tal efecto y siempre y cuando las condiciones de acceso y seguridad así lo permitan. No se atenderán envíos a los municipios, veredas y lugares que por su lejanía requieran reexpedición.
B. Tiempos de Entrega:
Los Productos adquiridos serán entregados en aproximadamente tres (3) días hábiles para el caso de la Ciudad de Bogotá D.C, Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, Chía, Cota, La Calera y Zipaquirá Cundinamarca aproximadamente Ocho (8) días hábiles, para los otros destinos aprobados dependiendo (9) días hábiles básicamente de la lejanía.
Se estipula el cumplimiento de estos plazos siempre y cuando no existan problemas externos que los puedan afectar tales como interrupción de la operación del transporte vial a nivel nacional por derrumbes, paros cívicos, accidentes, tragedias, asonadas, desbordamiento de ríos, caídas de puentes y atentados terroristas entre otros.
Por favor considerar que si la compra se lleva a cabo en días no hábiles como sábado, Domingo o Festivos los tiempos de entrega deberán empezarse a contar desde el día hábil siguiente.
Para tener en cuenta que los tiempos de entrega empezarán a contar a partir de la confirmación del pago del pedido. En caso que este haya sido con Tarjeta de Crédito se deberá esperar la aprobación de la transacción y lo cual puede demorar hasta un (1) día hábil. En el caso de Baloto y medios de pago presenciales la confirmación puede demorar hasta dos (2) día hábil después de haber realizado el pago.
Una vez recibida la aprobación se informará mediante un correo electrónico, para conocer el estado de la compra se podrá ingresar a la cuenta respectiva creada en la Tienda Online.
Para considerar aquellos casos en que se puedan presentar dificultades y por motivos considerados como factores externos ajenos a la voluntad y deseo de MOTTODO S.A.S se contempla como plazo máximo para la entrega de los productos adquiridos treinta (30) días hábiles y el cual corresponde al otorgado por el Estatuto Colombiano del Consumidor.
C. Costos:
Los Gastos de Transporte para el envío para la ciudad de Bogotá D.C y Soacha Cundinamarca tendrá un costo de $12.000, para Funza, Mosquera, Madrid, Chía, Cota, La Calera y Zipaquirá, Cundinamarca tendrá un costo de $20.000, ciudades principales aplica un costo de $20.000 hasta $30.000 dependiendo de las dimensiones y dirección (que no sea trayecto especial), para trayectos especiales Se cotizarán con diferentes transportadoras y se informará al comprador el valor más ajustado. los anteriores costos están sujetos a cambios sin previo aviso. En compras donde la dirección corresponda a un trayecto especial, el cliente deberá asumir (forma parcial o total) el costo del envío en pago modalidad Cobro – Destino (Paga el valor del envío al recibir) o pago por los medios habilitados con valores indicados por asesor. El valor correspondiente al envío del pedido dependerá básicamente del peso, del volumen y de la ciudad de destino y será determinado durante el proceso de compra e informado con claridad antes que sea realizado el pago.
D. Remisión y Recepción de los Envíos:
El Producto será despachado a la dirección del domicilio definido por el comprador.
Es necesario tener muy en cuenta los siguientes aspectos complementarios:
• Las entregas no podrán ser realizadas a una hora exacta pues las condiciones variables del tráfico vehicular de carreteras y ciudades materialmente lo impiden.
• Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de domicilio registrado en el momento de realizada la compra y donde se debe realizar la entrega, ha sido debida y oficialmente autorizado por el Comprador para recibir el pedido, razón por la cual MOTTODO S.A.S queda completamente exonerado de cualquier responsabilidad de esta recepción.
• La empresa transportadora contratada tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que estos intentos resulten fallidos, retornarán los bienes a la sede de MOTTODO S.A.S y se re-programará con el comprador un nuevo despacho. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante seis (6) meses calendario tiempo durante el cual el comprador deberá comunicarse con MOTTODO S.A.S a través de los canales de servicio al cliente. Pasado este periodo de tiempo se entiende que el comprador desiste de su compra pudiendo MOTTODO S.A.S disponer del Producto quedando a la espera de la comunicación solicitando se haga efectiva la devolución del dinero aplicando los procedimientos establecidos y que le permitan a MOTTODO S.A.S proceder en consecuencia.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. En el caso de tratarse de un Edificio de Apartamentos o Conjunto Residencial que disponga de portería, la transportadora estará autorizada, y así lo acepta el comprador, a dejar el pedido en la misma previa firma de la guía por parte del Señor Portero.
Se considerará una entrega no válida si el destinatario del producto es menor de diez y siete años (17) y no se encuentre acompañado de uno de sus padres, tutores o acudientes que firme junto con el destinatario el recibido a satisfacción del producto.
En el momento de la recepción del pedido se recomienda revisar que el empaque venga en perfecto estado, es decir sin daños, golpes, rupturas o cualquier tipo de deterioro. En caso de que lo anterior ocurra se deberá registrar la novedad en la guía del transportador e informar la antes posible en cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
• PBX N°: +601 7441911 EXT: 119 en Horario de Lunes a sábado de 12: 00 P.M a 05: 00 P.M
• Móvil N°:+57 3208679679 Opción 5 vía WhatsApp en Horario de Lunes a Sábado de 12 : 00 A.M a 05 : 00 P.M
• Correo: servicioalcliente@cascoloco.com
• CHAT DE SERVICIO AL CLIENTE en www.cascoloco.com